Недвижимость от застройщиков

Девелоперам придется учиться быть открытыми

Только прозрачность спасет рынок от банкротств, скандалов и псевдообщественников

Пять шагов по восстановлению положительного имиджа отрасли от руководителя проекта Киевского публичного агентства коммуникаций/PR Инны Ковальчук.

Первое – не бояться публичности

Застройщики – вне зависимости от масштаба и популярности их компаний – зачастую очень закрыты. «Достучаться» до них крайне сложно. Они очень нехотя идут на контакт со СМИ, не «светятся» в профессиональных журналистских обзорах и расследованиях, не спешат давать интервью или отвечать на вопросы граждан, интересующихся их объектами, ведь в конечном итоге именно последние принимают финальное решение по приобретению жилья. Еще больше они закрываются, когда возникают проблемы (их атакуют «протестующая» общественность и рейдеры, им не дают документы, не вводят дома в эксплуатацию и прочее). Это в конечном итоге губит рынок.

Девелоперам невдомек, что сегодня публичность – даже если она с привкусом скандала – гораздо выгоднее и продуктивнее, чем закрытость. У вас проблемы с документами? Чиновники требуют взятки? Псевдоактивисты блокируют стройку? Говорите об этом! Общество стало иным – активным, живым, смелым. Если вы ему честно признаетесь и расскажете о своих тревогах, велик шанс, что общими усилиями проблемы будут побеждены. Главное – не молчать. Люди тянутся к тому, кто готов говорить с ними, делиться наболевшим, признаться в грехах, наконец. И напрочь отвергают того, кто от них прячется.

Второе – уйти от «советских» совковых стереотипов

Строительный рынок не только жутко закрытый. Он в придачу очень инертный. Он живет и варится в своем соку по старинке, как это принято говорить, по-советски. Недаром десятки и сотни ДБНов (они же – СНИПы), по которым мы до сих пор строим, достались нам в наследство из далекого «совка». И только ли ДБНы! Как признавался однажды журналистам бывший главный архитектор Киева Сергей Целовальник, у нас с советских времен существуют и считаются действительными около 70 тысяч норм и стандартов – причем, некоторые из них не менялись с …1934 года.

Деструктивная «советская» политика рано или поздно приведет к резкому проседанию продаж

Застройщики со страшным скрипом, с недоверием и страхом воспринимают любые новшества, особенно если они не касаются непосредственно производства. Тем более, если за это нужно еще и платить. Застройщик сразу: а зачем мне это надо?

Вот приходишь к девелоперу – вроде, продвинутому, современному, – предлагаешь ему присутствие в том или ином СМИ или другое публичное имиджевое сопровождение, – а он в ответ съеживается: зачем это? У меня хорошие дома, люди это знают, кому надо – купит. Я умею строить – и это главное. Мне совсем необязательно говорить о себе – обо мне говорят мои объекты.

Он продолжает наивно полагать, что этого вполне достаточно для развития компании, ее присутствия в рейтингах, узнаваемости, упоминания в СМИ, а в конечном итоге – для роста продаж. Он может вам не признаваться, но он до сих пор хорошо помнит (если не лично, то на генетическом уровне), что в СССР застройщикам не требовалось никакой PR-поддержки – и все равно отрасль была флагманом индустрии, а его профессия – почитаема и уважаема. И ему до сих пор невдомек, что при «совке» не было сурового рынка, который диктует свои условия и за место на котором нужно бороться каждый день.

Разумеется, деструктивная «советская» политика рано или поздно приведет к резкому проседанию продаж в компании – хотя бы по той причине, что ее имя в толпе еще полутора сотен компаний, действующих только на столичном рынке, быстро забудут.

Третье – покорить Интернет

Социальные сети, форумы, специализированные интернет-издания – все это площадки для очень эффективного короткого PR. Именно здесь информация поступает к конечному потребителю продукции девелоперов – к будущему покупателю новопостроенных квадратных метров – максимально быстро.

Застройщик должен быть в курсе того, где, в каком свете и по чьей инициативе в интернет-пространстве звучит имя его компании. Должен и сам напоминать о себе, генерировать новостные поводы. Особая тема – сайты с продающимися объектами. Честно – на многие нельзя смотреть без слез: последние обновления были, надо полагать, в момент залития ростверка. И все – жизнь на сайте остановилась. При том, что на площадке-то она бурлит! Разумеется, потенциальный покупатель, заглянув на такую страничку, никак не загорится желанием хотя бы в отдел продаж позвонить! Сайт должен быть «говорящим», обязательно – простым и понятным, обязательно – живым, постоянно обновляемым, с фотографиями хода работ, с актуальными ценами и так далее.

Интернет – идеальный инструмент продвижения компании. Но – только в профессиональных руках! В противном случае он вполне способен быстро погубить доброе имя самой надежной компании – достаточно лишь неправильно отреагировать на чей-то негативный «вброс» или конструктивную критику. Или, скажем, – примитивно себя прорекламировать. Или – выставить новостройку на сайте в слишком приторном или излишне пафосном формате.

Четвертое – работать со своими пиар-специалистами

Внутренняя политика многих – даже крупнейших – компаний вызывает, мягко говоря, удивление. Топ-менеджмент – сам по себе, служба маркетинга и PR – сама по себе, отделы продаж – тоже живут своей жизнью. При этом маркетологи и пиарщики часто связаны по рукам и ногам директивами и инструкциями, в отделе продаж – дикая текучка, так как сотрудники, например, демотивированы. Но достучаться до топ-менеджмента ни первые, ни вторые не могут. Разумеется, ситуация рано или поздно сказывается на объемах реализованных квадратных метров, реклама не работает – и у руководства внезапно случается шок.

Застройщики до сих пор не научились работать с персоналом. Для них пиарщики, маркетологи, продающие менеджеры – часто некие «инородные организмы», которые непонятно чего осели в компании и неведомо чем занимаются – в то время как зодчие возводят очередной миллион квадратных метров

Вот тогда-то вызываются на ковер и маркетологи, и пиарщики, и руководители отделов продаж – и с них снимают три шкуры, а затем с позором указывают на дверь, обвинив во всех смертных грехах. Увы, часто проблема не столько в непрофессионализме этих людей, сколько в отсутствии четкой единой линии по продвижению компании. Ибо ни новую стратегию раскрутки компании, ни инструменты этой стратегии маркетологи просто физически не могли донести до руководства – их не слышат или у них просто нет доступа к собственникам, к дирекции и так далее.

Застройщики до сих пор не научились работать с персоналом. Для них пиарщики, маркетологи, продающие менеджеры – часто некие «инородные организмы», которые непонятно чего осели в компании и неведомо чем занимаются – в то время как зодчие возводят очередной миллион квадратных метров.

Так вот – руководство компании – чтобы добиться нужных результатов на рынке – обязано, формируя команду, четко ставить перед ней задачу. И в том числе – задачу по продвижению. И не прятаться в кабинетах или за границей, а все время быть в курсе событий, держать это направление во внимании, стремится упреждать конкурентов или недоброжелателей и вовремя реагировать: комментировать ситуацию в компании, вокруг объектов, вокруг спорных моментов или скандалов.

Пятое – «спрыгнуть» с бордов

Сегодня весь город завешан бордами – аж в глазах рябит. Застройщики, как завороженные, зациклились на этом рекламном жанре. Борды, предлагающие новые квартиры в самых витиеватых и подчас грубых, неграмотных с точки зрения пиара формах, можно увидеть в любых местах – от правительственного квартала до «глухого» спального района на окраине города, от стенда в супермаркете, до стены вагона метро. Это явный перебор и, поверьте, это крепко давит на психику того, кто действительно принимает решение инвестировать в новостройку. Борды дезориентируют потенциального покупателя, толкая его прямиком в агентства недвижимости.

В то же время есть масса других площадок для рекламы и – множество форм и форматов для нее: от участия во всевозможных рейтингах и обзорах до размещения подробных информационных материалов о строящихся объектах – в том числе в печатных изданиях. В частности, – в журналах, которые сопровождают людей в пути – бортовых журналах, в СМИ, распространяемых в поездах и так далее.

Чтобы понять, какой формат наиболее примелем для продвижения того или иного объекта или для решения тех или иных проблем (например, с документацией, с псевдоактивистами или рейдерами, с черным пиаром и проч.), лучше обращаться к профессионалам, которые заточены на то, чтобы оказывать такие услуги. Застройщик и впрямь лучше всего умеет строить. А защищать его репутацию и создавать ему нужный имидж должны те, кто умеет это делать лучше других. На них, как и на хороших врачах, экономить непростительно.

Справка ABCnews:

Киевское публичное агентство коммуникаций/PR — один из немногих проектов в Киеве, который занимается созданием имиджа «под ключ». Услуги будут актуальны для строительных и консалтинговых компаний, а также для публичных людей.

ABCnews

Все новости ABCnews →
Реклама застройщиков
Последние новости:
Місто Квітів 03.12.2020 ЖК Місто Квітів

Супернова 03.12.2020 ЖК Супернова

ҐОРҐАНИ 03.12.2020 ЖК ҐОРҐАНИ

AUROOM CITI 03.12.2020 ЖК AUROOM CITI

Чайка 03.12.2020 ЖК Чайка

Преміум Парк 03.12.2020 ЖК Преміум Парк

Creator City 03.12.2020 ЖК Creator City

Парус City 03.12.2020 ЖК Парус City

CITY HUB 03.12.2020 ЖК CITY HUB

Академ-Квартал 03.12.2020 ЖК Академ-Квартал

Все новости→
Получай новости и акции застройщиков
  • Нові комплекси (щопонеділка)
  • Новини забудовників (щочетверга)
  • Динаміка будівництва (раз на місяць)

Поставьте галочку "Я не робот" и нажмите кнопку "Подписаться на рассылку"

Реклама
Реклама
Популярные застройщики Каталог застройщиков →